Operador de Telemarketing

Curso de Qualificação Profissional

On-line

Marketing e Vendas

9 meses

Objetivo

O curso on-line “Operador de Telemarketing”, da área Marketing e Vendas, tem como objetivo preparar o aluno na execução de atividades inerentes à função que pretende atuar, entre elas: atendimento ao cliente por telefone, tipos de roteiros (script), tipos de clientes, técnicas de venda, pós-venda e entender o funcionamento do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

Conteúdo Programático

Módulo	Carga Horária
Evolução Profissional – Primeiros Passos	8
Evolução Profissional – Desenvolvimento Contínuo	12
Evolução Profissional – Técnicas Avançadas	14
Como Conquistar um Emprego	5
Telemarketing	12
Agente de Vendas	16
Carga Horária Total	67

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Metodologia

Com o objetivo de aprimorar a experiência de aprendizagem dos alunos, adotamos a Metodologia Ativa como abordagem de ensino. Por meio dessa estratégia, implementamos uma Plataforma de Ensino Gamificada, que integra elementos de jogos digitais, tornando o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) ainda mais lúdico, dinâmico e interativo.

Avaliação

Para avaliar o desempenho do aluno no decorrer do curso, são aplicadas atividades e avaliações. Caso encontre dificuldades, o aluno pode recorrer ao tutor educacional para esclarecer suas dúvidas.